پگاه علمداری - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی زند دانش گستر شیراز، ایران
کاظم عسکری فر - استادیار، دانشکده مدیریت دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز ایران
سیدمهدی ابطحی - استادیار، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت، ایران

موضوع و اهداف: موضوع و هدف اصلی این تحقیق، اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباطات کارفرما و پیمانکار در پروژه های عمرانی است.روش بررسی: این تحقیق از منظر هدف کاربردی، از لحاظ داده آمیخته، از نظر زمان مقطعی و از لحاظ ماهیت و روش توصیفی است. این تحقیق به صورت کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده است. استفاده از مصاحبه و پرسشنامه جهت کسب داده های تحقیق، ابزار اصلی در این تحقیق هستند.جامعه و نمونه آماری: جامعه آماری این تحقیق شامل مدیران و کارشناسان مرتبط با پروژه های عمرانی، کارفرمایان و پیمانکاران شرکت گاز استان فارس است. تعداد کل جامعه آماری کارفرما، 47 نفر و تعداد کل جامعه آماری پیمانکاری، 120 نفر بوده است؛ که 21 نفر از سمت کارفرما و 34 نفر از پیمانکاران به عنوان نمونه انتخاب شدهاند. روش نمونه گیری در این پژوهش به صورت هدفمند و قضاوتی بوده است که بر حسب نیاز در طی مراحل تحقیق با روش گلوله برفی توسعه یافته است و روش تعیین تعداد نمونه، ابتدا بر اساس رابطه کوکران بوده و بر اساس دسترسی نهایی شده است.یافته ها: در این بخش، یافته ها نشان می دهد تعدادی از عوامل دارای شکاف معنادار هستند که مهمترین عامل در مدیریت ارتباطات، مهارت زبانی کارکنان (G=1/85) است که با بیشترین شکاف معنادار، نیاز به دقت وتوجه بیشتر، و عامل تخصیص وقت کافی توسط پیمانکار برای رسیدگی به درخواستهای کارفرما (G=-1/50)، با کمترین شکاف معنادار، نیاز به دقت و توجه کمتری برای اصلاح دارد.نتیجه گیری: نتایج نشان می دهد به منظور بهبود ارتباطات بین کارفرما و پیمانکار، مدیران شرکت های پیمانکاری باید بر عواملی همچون مهارت زبانی کارکنان، ظاهر آراسته و حرفهای، وضعیت بهداشت و نظافت کارگاه، اقدامات بیدرنگ در هنگام بروز مشکل، کامل و گویا بودن اطلاعات ارایهشده قبل از تحویل پروژه، در دسترس بودن پیمانکار در محیط کار به هنگام نیاز و تخصیص وقت کافی توسط پیمانکار برای رسیدگی به درخواست های کارفرما تمرکز نمایند.

تحلیل شکاف، مدیریت ارتباطات، پیمانکار، کارفرما