شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان با تاکید بر برند خصوصی

Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 493

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MDMCONF02_195

تاریخ نمایه سازی: 13 مهر 1397

Abstract:

از جمله یکی از مفاهیم اساسی و مهم در زمینه بازاریابی وفاداری مشتریان به نام تجاری می باشد. این مفهوم نقش مهمی را در ایجاد منافع بلندمدت برای سازمان های تولیدی بازی می کند، بدین دلیل که مشتریان وفادار نیازی به تلاش های ترفیعی گسترده ندارند، بلکه آنها با کمال میل حاضرند مبلغ بیشتری را برای کسب مزایا و کیفیت نام تجاری مورد علاقه خود متقبل شوند. مزیتی که در آن یک مشتری به جای خریدن یک محصول تولیدی از چندین فروشنده، آن را مکررا از یک فروشنده خریداری می نماید، مصرف کنندگانی که نسبت به یک محصول خاص وفادار هستند، وسیله ای برای کسب سهم بازار بیشتر می باشند. همچنین این مصرف کنندگان دارایی های مشهود برای فروشندگان هستند. ارزش ویژه برند نقش گسترده ای در افزایش کارایی برنامه های بازاریابی و وفاداری مشتریان به برند می شود، هزینه فعالیت های ترفیعی را کاهش می دهد و از طریق گسترش برند، سکویی برای رشد و توسعه آن ایجاد می کند. بنابراین ارزش ویژه برند باعث سودآوری برند می شود و برای سازمان جریان نقدی ایجاد می کند. از لحاظ کاربردی، با ارایه دامنه وسیعی از عوامل تاثیر گذار بر وفاداری مشتری، پژوهش حاضر می تواند به سازماندهای تجاری در امر جلب مشتری و وفاداری سازی مشتری ایده هایی را ارایه دهد. با توجه به یافته های تحقیق، شرکت های سازنده باید در شکل دهی، جهت دهی و تثبیت ادراک مناسبی از علایم تجاری خود در ذهن مشتری تلاش کنند. در این راستا باید آن دسته از عواملی که در تقویت وفاداری مشتریان موثرند را بهبود بخشند و از عواملی که سبب تضعیف آن می شوند اجتناب کنند.

Authors

سعید عبدالمنافی

استادیار ، دانشگاه پیام نور

عبدالله جهانگیری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور خوانسار،ایران