تاثیر بازاریابی رابطه ای و کیفیت خدمات الکترونیکی ارایه شده بر ارزش ویژه برند (مورد مطالعه: بانک های استان همدان )

هدف پژوهش حاضر تاثیر بازاریابی رابطه ای و کیفیت خدمات الکترونیکی ارایه شده بر ارزش ویژه برند(مورد مطالعه: بانک های استان همدان ) می باشد. برای دستیابی به این هدف از روش پیمایشی و ابزار پرسشنامه در سطح مشتریان شعبات چهار بانک شهر همدان انجام شد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شعبات چهار بانک(دو بانک خصوصی و دو بانک دولتی) شهر همدان در سال 1395 می باشد. که با با استفاده از فرمول کوکران 382 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روش نمونه گیری، تصادفی در دسترس می باشد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته که اعتبار آن توسط متحصصان و اساتید دانشکاه مورد تایید بوده و با سطح پایای(آلفای کرونباخ) 0/82 پایا بود، استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها به روش همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه از نرم افزار SPSS19 استفاده شد. نتایج نشان داد که بازاریابی ارتباطی تاثیر مثبتی(( 0,32 بر ارزش ویژه برند در بانک ها داردP<0/05 همچنین کیفیت خدمات الکترونیکی با نقش واسطه ای اعتماد مشتری تاثیر مثبتی( (0 ,323 بر ارزش ویژه برند در بانک ها دارد. و کیفیت خدمات الکترونیکی با نقش واسطه ای وفاداری به برند تاثیر مثبتی0,282 بر ارزش ویژه برند در بانک ها دارد.P<0/05 همچنین ابعاد مختلف بازاریابی ارتباطی تاثیر مثبتی بر ارزش ویژه برند در بانک ها داشتند.که از بین انها همدلی بشترین تاثیر مثبتی((0,715 و اعتماد کمترین تاثیر مثبتی0,347 بر ارزش ویژه برند در بانک ها داردP<0/05

Keywords:

بازاریابی رابطه ای , کیفیت , خدمات الکترونیکی , ارزش ویژه برند , بانک های شهرهمدان