بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مدیریت ظرفیت و منابع با رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری

Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 633

This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MDMCONF02_332

تاریخ نمایه سازی: 13 مهر 1397

Abstract:

عدم آگاهی از نحوه تاثیرگذاری، ارتباط و تعامل بین فرآیندهای مدیریت زنجیره تامین خدمات پروژه، تاثیر زیادی بر تاخیر در اتمام پروژه و افزایش هزینه های پروژه دارد. لذا با توجه به اهمیت این موضوع، در پژوهش حاضر به دنبال بررسی تاثیر فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری بر فرآیند مدیریت ظرفیت و منابع هستیم. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت پژوهش توصیفی و از نظر فرآیند اجرای پژوهش به صورت کیفی است. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردید. در نهایت جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی استفاده شد، و داده ها از طریق نرم افزار Smart- PLS 3.2.6 مورد تحلیل قرار گرفتند. پس از تحلیل داده ها، حاصل شدن مقدار 0/580 برای شاخص برازش کلی مدل معادلات ساختاری، نشان از این داشت که مدل کلی طراحی شده از مطلوبیت بالایی برخوردار بوده و به خوبی طراحی شده است. همچنین نتایج آزمون عدد معناداری T نشان داد که در سطح اطمینان %95، فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری بر فرآیند مدیریت ظرفیت و منابع تاثیر دارد. لذا نیازمند تعامل و همکاری این دو فرآیند در مدیریت زنجیره تامین خدمات پروژه هستیم.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , مدیریت ظرفیت و منابع , زنجیره تامین خدمات , مدل سازی معادلات ساختاری

Authors

عباس شکفته

کارشناسی ارشد مهندسی صنایع (گرایش مدیریت پروژه)، موسسه آموزش عالی زند، شیراز، ایران

سعید رازقی

استادیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی شیراز، شیراز، ایران

مهدی ابطحی

استادیار، گروه مدیریت، واحد مرودشت، دانشگاه آزاد اسلامی مرودشت، مرودشت، ایران