بررسی اثر میانجی تبلیغات دهان به دهان در رابطه بین اعتماد مشتری و وفاداری نسبت به تبلیغات در متقاضیان سفر خارج از کشور(مورد مطالعه: آموزشگاه های زبان شیراز)

افزایش روز افزون سفر به خارج از کشور باعث ایجاد رقابت شدیدی بین آژانس های بین المللی، موسسات آموزش زبان های خارجی و موسسات حمل و نقل مسافر به خارج از کشور برای جذب مشتری شده است. هدف اصلی این پژوهش بررسی اثر میانجی تبلیغات دهان به دهان در رابطه بین اعتماد مشتری و وفاداری نسبت به تبلیغات در میان متقاضیان سفر خارج از کشور (مورد مطالعه : آموزشگاه های زبان شیراز) می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر دانش آموزان آموزشگاه های زبان در شیراز بودند و نمونه ای هدفمند به حجم 100 نفر انتخاب و پرسشنامه محقق ساخته ای را برای تکمیل به آنها تحویل داده شد. با جمع اوری پرسشنامه و تجزیه و تحلیل آن مشخص گردید که بین تبلیغات دهان به دهان با اعتماد مشتریان و وفاداری آنان رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین بین اعتماد مشتریان و ووفاداری آنان آنان نیز رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین تبلیغات دهان به دهان پیش بینی کننده اعتماد مشتریان و وفاداری آنها می باشد.

Keywords:

تبلیغات دهان به دهان , اعتماد مشتری , وفاداری مشتری