زهراسادات هژبر - گروه مدیریت، واحد آباده، دانشگاه آزاد اسلامی، آباده، ایران
جواد گرامی - گروه ریاضی، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران

رشد و گسترش روزافزون فناوری اطلاعات و ارتباطات، انقلابی را در ابعاد مختلف زندگی انسانها و عملکرد سازمانها ایجاد کرده است. این فناوری روشهای کارکرد و نگرش افراد، سازمانها و دولت ها را دگرگون ساخته و باعث ایجاد صنایع نوین، مشاغل جدید و خلاقیت در انجام امور شده است. ظهور پدیده هایی چون آموزش الکترونیکی، کسب و کار الکترونیکی، تجارت الکترونیکی، از نتایج عمده نفوذ و گسترش فناوری اطلاعات در ابعاد مختلف است.از طرفی تغییر خواسته ها، نیازها و انتظارات مشتریان یک واقعیت انکارناپذیر است، بنابراین ابتدا باید مشخص شود که مشتری چه میخواهد و سپس در جستجوی وسیله تحقق آن برآمد. استفاده از تکنولوژی سریع و در جهت برآورده کردن نیازهای در حال تغییرمشتریان، در حال گسترش یافتن از میان مرزها هستند. به دلیل این اقدامات، ماهیت خدمات بانکداری و ارتباط با مشتریان دستخوش تغییرات شده است. با توجه به اهمیت مطالب عنوان شده تغییر در خدمت رسانی بانکها از شیوه سنتی به سمت بانکداری الکترونیک بیش از پیش مشخص میگردد. از این رو تحقیق حاضر به بررسی عوامل اثر بخش بر استفاده مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک ها میپردازد.

عوامل اثر بخش،خدمات الکترونیکی، بانک