تاثیرکیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان

در دنیای امروز اصل رقابت ایجاب می کند که توجه مدیران سازمان ها معطوف به بالابردن خشنودی مشتریان، کاهش هزینه های تولید و ارایه خدمات با سطح بالای کیفیت در کار باشد. لذا بررسی و شناخت عوامل موثر در رضایت مشتریان بدین لحاظ حایز اهمیت بوده که سطح رضایت مشتری تعیین کننده موفقیت یا شکست سازمانهاست. همچنین سازمان ها برای ادامه حیات، سبقت گرفتن از رقبا در بازار رقابت، توسعه و پیشرفت خویش باید در کوتاه ترین زمان نسبت به شناسایی معضلات و مشکلات و مرتفع نمودن آنها اقدام نمایند. بنابراین هدف ×از ×پژوهش ×حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مندی مشتریان می باشد. روش×مطالعه×در×این پژوهش از×نوع توصیفی- مروری×و×روش×جمع×آوری×اطلاعات×کتابخانه×ای،×مجلات×و× اینترنت×بوده×است.

Keywords:

کیفیت خدمات , رضایتمندی مشتری