اولویت بندی عوامل موثر در استفاده از خدمات دولت الکترونیک با استفاده از Fuzzy Topsis

Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 487

This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

SETCO01_014

تاریخ نمایه سازی: 13 مهر 1397

Abstract:

با توجه به این که در سال های اخیر تغییرات تکنولوژی و استفاده از خدمات اینترنتی دارای رشد سریعی بوده است،کسانی که ازاین کانال ارتباطی به عنوان ابزار بازاریابی، فروش کالا ها و خدمات و غیره استفاده می کنند دریافته اندکه این محیط به عنوان ابزاری با اهمیت تلقی می شود.با توجه به اهمیت موضوع در این مقاله عوامل تاثیر گذار در بهکارگیری خدمات دولت الکترونیک اولویت بندی می شوند. برای دستیابی به این هدف، ابتدا با استفاده از مطالعاتکتابخانه ای عوامل موثر در استفاده از خدمات دولت الکترونیک شناسایی می شود، سپس با استفاده از تحلیل آماریفرضیات تحقیق مورد آزمون قرار می گیرد و در نهایت با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی عوامل موردنظر براساساهمیت اولویت بندی می شوند. برای انجام این تحقیق از پرسشنامه استاندارد شریف و همکاران (2011) استفاده شدکه در میان 185 نفر از مشتریان بانک ملی استان اصفهان توزیع گردید .برای تحلیل آماری از نرم افزار spss استفادهشده است.یافته ها نشان می دهد که کلیه عوامل ذکر شده در بکارگیری خدمات دولت الکترونیک تاثیر گذار هستندو مهمترین عوامل براساس تکنیک تاپسیس فازی به ترتیب عبارتند از منابع در دسترس، دانش کامپیوتر، اعتماد،تصویر ذهنی افراد، خدمات دریافتی، آگاهی، اطلاعات دریافتی، سازگاری، چند زبانه بودن.