کامبیز پورسیف

با توجه به این که در سال های اخیر تغییرات تکنولوژی و استفاده از خدمات اینترنتی دارای رشد سریعی بوده است،کسانی که ازاین کانال ارتباطی به عنوان ابزار بازاریابی، فروش کالا ها و خدمات و غیره استفاده می کنند دریافته اندکه این محیط به عنوان ابزاری با اهمیت تلقی می شود.با توجه به اهمیت موضوع در این مقاله عوامل تاثیر گذار در بهکارگیری خدمات دولت الکترونیک اولویت بندی می شوند. برای دستیابی به این هدف، ابتدا با استفاده از مطالعاتکتابخانه ای عوامل موثر در استفاده از خدمات دولت الکترونیک شناسایی می شود، سپس با استفاده از تحلیل آماریفرضیات تحقیق مورد آزمون قرار می گیرد و در نهایت با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی عوامل موردنظر براساساهمیت اولویت بندی می شوند. برای انجام این تحقیق از پرسشنامه استاندارد شریف و همکاران (2011) استفاده شدکه در میان 185 نفر از مشتریان بانک ملی استان اصفهان توزیع گردید .برای تحلیل آماری از نرم افزار spss استفادهشده است.یافته ها نشان می دهد که کلیه عوامل ذکر شده در بکارگیری خدمات دولت الکترونیک تاثیر گذار هستندو مهمترین عوامل براساس تکنیک تاپسیس فازی به ترتیب عبارتند از منابع در دسترس، دانش کامپیوتر، اعتماد،تصویر ذهنی افراد، خدمات دریافتی، آگاهی، اطلاعات دریافتی، سازگاری، چند زبانه بودن.

اولویت بندی، خدمات دولت الکترونیک، تحلیل آماری، Fuzzy Topsis