شاپور عبدالهی - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اراک، گروه مهندسی صنایع، اراک، ایران
محمد احسانی فر - استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اراک، گروه مهندسی صنایع، اراک، ایران
محمد ایزدی خواه - استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اراک، گروه مهندسی صنایع، اراک، ایران

سازمان ها بدون کسب دانش در باره آینده کسب و کار خود رو به افول خواهند نهاد و متحمل پرداختهزینه های سنگینی خواهند گردید.این پدیده در حوزه رفتار مشتریان پررنگتر جلوه می نماید. در این مقالهبه پیش بینی میزان مراجعات آتی مشتریان در یک شعبه بانکی خواهیم پرداخت. جهت تجزیه و تحلیلداده ها از روش آریما استفاده شده است.کلیه داده های مورد نیاز نیز به صورت کتابخانه ای گردآوری شدهاست. نتایج نشان می دهد که روند مراجعات مشتریان به صورت کاهشی خواهد بود.

پیش بینی، رگرسیون خطی، برازش داده ها، خطای پیش بینی،بانک تجارت