تاثیر فن آوری اطلاعات و سیستم های مدیریت کیفیت

طی سالهای اخیر، آثار و نتایج بکارگیری فناوری اطلاعات (Information Technology) و سیستم های مدیریت کیفیت (Quality Management Systems) به وضوح در هر سازمانی دیده میشود و به طور گسترده ای مورد توجه محققین قرار گرفته است . فناوریاطلاعات (IT) که تا چندین سال قبل به عنوان یک برتری رقابتی و یک سلاح استراتژیک مورد توجه سازمان ها بود، امروزه به عنوان یک نیازاجتناب ناپذیر مطرح می باشد و به عنوان یک زیرساخت جدید توجه ز یادی را به تاثیر خود در سازمان ها جلب کرده است . فناوری اطلاعاتبه معنای جمع آوری، ذخیره سازی ، پردازش ، توزیع و استفاده از اطلاعات می باشد . از طرف دیگر بکارگیری سیستم های مدیریت کیفیت (QM) نیز در سازمان ها، صرفنظر از نوع استاندارد و مدل بکار گرفته شده، فراگیر شده است. مدیریت کیفیت شیوه ای است در اداره یک سازمان، به طوری که هر فرآیند از ابتدا تا انتها، به نحو صحیح انجام گیرد. مطالعات زیادی در خصوص مدیریت کیفیت و استفاده از فناوری اطلاعات شده است. طی این تحقیق، توانایی پشتیبانی فعالیت های مدیریت کیفیت توسط IT و تاثیر آن بر ابعاد مختلف مدیریت کیفیت و نتیجتا بر عملکرد سازمان مورد بررسی قرار داده شده است. نتایج نشان دهنده تاثیر ویژگی های سازمان و ابعاد مختلف آن (از قبیل تعداد کارکنان، گردش موجودی، نوع فرآیند تولید و اهمیت کیفیت در سازمان) بر وسعت استفاده از فن اوری اطلاعات و بکارگیری ابعاد مختلف مدیریت کیفیت می باشد و نیز نشان دهنده آن است که بکارگیری IT در سازمان بر ابعاد مختلف مدیریت کیفیت اثرگذار است و طبق تحقیقات صورت گرفته دارای اثری مثبت می باشد . ولی هنوز نقش IT در پشتیبانی از QM در جهت ایجاد بهبود عملکرد کیفی سازمان به خوبی روشن نمی باشد و در این خصوص نیاز به انجام تحقیقات بیشتری می باشد.

Keywords:

تاثیر فناوری اطلاعات , مدیریت کیفیت , مدیریت کیفیت و مشتری