لیلا رضایتی - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز، تهران، ایران

هدف تحقیق حاضر، انجام یک مطالعه تجربی در بخش خدمات (بانک سامان) به منظور بررسی رابطه بین ابعاد استراتژی بازاریابیسبز و وفاداری مشتریان بانک (مورد مطالعه: بانک سامان) که از مدل مارک و همکاران (2015) استفاده شده است. در این مدلرابطه بین ابعاد استراتژی بازاریابی سبز با بعدهای (ارزش مشتری، ارزش ویژه برند، ارتباطات و ارزش سبز) بر وفاداری مشتریانبانک بررسی شد. برای بررسی تحقیق نمونه ای شامل 384 نفر به صورت خوشه ای تصادفی از مشتریان شعب بانک سامان در شهرقم انتخاب شد. ابزار گردآوری داده پرسشنامه استاندارد با 22 سوال که روایی و پایایی آن تایید و بین جامعه آماری توزیع شد.تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام گرفت. در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی چونفراوانی و درصد فراوانی؛ در سطح آمار استنباطی از روشهای همبستگی، مدل معادلات ساختاری، تحلیل مسیر انجام شده است؛که برای این منظور از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل از وجود رابطه مستقیم و مثبت ابعاد استراتژی بازاریابی سبز بر وفاداری مشتریان این بانک حکایت داشت.

استراتژی بازاریابی سبز، وفاداری مشتریان، ارزش مشتری، ارزش ویژه برند، ارتباطات، ارزش سبز