فریبرز فتحی چگنی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه لرستان، خرم آباد ، ایران
فتانه کوگانی - آموزگار آموزش و پرورش ناحیه ۲ خرم آباد
مسعود سپهوند - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه لرستان، خرم آباد ، ایران

مطالعه حاضر با هدف شناسایی و تعیین تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات در سازمان آموزش و پرورششهرستان خرم آباد می باشد.جامعه آماری عبارت است از کلیه کارکنان سازمان آموزش و پرورش شهرستان خرم آباد کهتعداد آنها 280 نفر بوده است. روش نمونه گیری در این پژوهش به صورت، نمونه گیری در دسترس می باشد که بر اساسجدول مورگان 162 نفر محاسبه شده است. پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی و از حیث نحوه گردآوری داده ها از نوعتحقیقات توصیفی-پیمایشی به شمار می آید. از دو روش کتابخانه ای و میدانی جهت گردآوری اطلاعات استفاده شدهاست. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. تعدادی از صاحب نظران و اساتید مدیریت به اتفاق روایی پرسشنامه راتایید نمودند. ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده در این پژوهش پایایی پرسشنامه را مطلوب نشان داده است. بعد ازتکمیل پرسشنامه ها ، داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزارهای SPSS و PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های تحقیق حاکی از آن است که رفتار شهروندی سازمانی تاثیر مستقیم و معناداری بر کیفیت خدمات دارد.

رفتار شهروندی سازمانی ، کیفیت خدمات