بهزاد اقبالی - گروه مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی، اردبیل، ایران

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر اخلاق رفتار فروش در وفاداری مشتریان در شرکت بیمه تجارت نو شمالغرب کشورمی باشد. از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ روش انجام تحقیق توصیفی- همبستگی میباشند. جامعه آماریاین پژوهش کلیه مشتریان شرکت بیمه تجارت نو شمالغرب کشور می باشند که تعداد آنها به علت متغیر بودن به صورت نامحدود در نظر گرفته شده است. برای تعیین حجم نمونه نیز از فرمول کوکران استفاده شده است. که طبق این فرمولنمونه برای جامعه نامحدود 384 نفر میباشد. روش مورد استفاده برای نمونه گیری روش تصادفی طبقه ای است. تحقیقحاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری، اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادیبدست آمد و در بخش عملی، برای جمع آوری اطلاعات از روش میدانی و از پرسشنامه استاندارد استفاده گردیده است.تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و با آزمون رگرسیون چند گانه و ساده انجام گرفته است و نتایجتحقیق حاکی از آن است که از ابعاد اخلاق رفتار فروش به غیر از بعد بازاریابی توصیفی اخلاق بقیه ابعاد (بازاریابی هنجاریاخلاق، بازاریابی تحلیلی اخلاق) بر وفاداری مشتریان در شرکت بیمه تجارت نو شمالغرب کشور تاثیر معناداری دارد.

اخلاق رفتار فروش، وفاداری مشتریان، شرکت بیمه تجارت نو، شمالغرب کشور