فرید احمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن
محمدعلی نسیمی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تنکابن

وجود شبکه های مخابراتی که در قرن نوزدهم ایجاد شده بودند بنیانی مهم برای شکل گیری هر نوع شبکه الکترونیکی محسوبمی شود. در این تحقیق به منظور بررسی تعیین تاثیر ارتباطات برند بر ارزش ویژه برند در تلگرام در مشتریان شرکت دیجی کالابا استفاده ی از مدل سازی معادلات ساختاری به بررسی فرضیات مورد نظر پرداخته شد، بدین منظور پرسشنامه ی تحقیق پساز تایید روایی و پایایی توسط خبرگان در بین نمونه ی آماری که به تعداد 385 نفر از مشتریان شرکت دیجی کالا بودند که بهشیوه ی خوشه ای طبقه بندی شده انتخاب شدند توزیع شد. سپس با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارآموس به تجزیه و تحلیل فرضیات پرداخته شد، نتایج حاصله از گردآوری پرسشنامه های پخش شده بین نمونه ی آماری و تجزیهو تحلیل انجام شده و با توجه به فرضیات تحقیق نتایج نشان از تاثیر ارتباطات برند بر ارزش ویژه برند در تلگرام که شامل آگاهیاز برند، کیفیت ادراکی و وفاداری مشتریان، در آنها دارد. همچنین نتایج نشانگر این موضوع بود که آگاهی از برند بر وفاداری وکیفیت ادراکی تاثیر دارد.

ارتباطات برند، ارزش ویژه برند، آگاهی از برند، کیفیت ادراک شده از برند