بررسی تاثیر فرهنگ استراتژیک بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک تجارت شهر تهران

هدف اصلی این تحقیق، بررسی اثر فرهنگ استراتژیک بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک تجارت شهر تهران است. بهاین منظور، تمامی کارشناسان شاغل در بانک تجارت شهر تهران هستند که تعداد آنها برابر با 1300 نفر می باشند. از اینرو، با استفاده از فرمول کوکران و جدول مورگان، تعداد 300 نفر به عنوان حجم نمونه تعیین شده است به لحاظروش شناسی، تحقیق حاضر از نوع تحقیقات توصیفی- تحلیلی و از نظر روش انجام و گردآوری اطلاعات؛ پیمایشی است.داده های موردنیاز، از طریق پرسشنامه محقق ساخته و بر اساس شاخص ها و مدل مفهومی، جمع آوری گردید. نتایجتحلیل عاملی مرتبه اول و دوم بر روی سازه های مورد مطالعه نشان داد که الگوی پیشنهادی رابطه و همبستگی متغیرهاو ابعاد فرهنگ استراتژیک و مدیریت ارتباط با مشتری؛ دارای برازش خوب و قابل اتکایی میباشد. با توجه به نرمال بودنتوزیع؛ جهت تبیین و تفسیر متغیرهای تحقیق، از آزمون t تک نمونه ای استفاده شد که همگی فرضیه های پژوهش در سطح 95 درصد اطمینان معنی دار بودهاند. بر اساس نتایج حاصل از مدلیابی معادلات ساختاری فرضیه اصلی تحقیقمبنی بر اثر فرهنگ استراتژیک بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک تجارت شهر تهران تایید شده است.

Keywords:

فرهنگ استراتژیک , مدیریت ارتباط با مشتری , بانک تجارت شهر تهران