بررسی نقش واسط عملکرد کارکنان در رابطه بین تفکر کارآفرینانه و وفاداری مشتریان بانک رفاه کارگران استان البرز

رقابت جذب مشتریان درسیستم بانکی به مراتب دشوارتر شده است لذا درحال حاضر بانک هاییمی توانند دراین عرصه موفقتر عمل نمایند و سهم بیشتری از بازار را به دست آورند که دارای تمایز محسوسینسبت به سایر رقبا باشند و براساس اظهارنظر کارشناسان بازاریابی، امروزه تجهیزات مدرن و سرمایه گذاری هایکلان باعث ایجاد تمایز نمی شود بلکه سازمان هایی پیشرو خواهند بود که نیروی انسانی خلاق و ارزشی داشتهباشند به همین منظور دراین تحقیق سعی شده است تا با ایجاد تفکرکارآفرینانه دربین کارکنان بانک رفاه استانالبرز عملکرد آنها را بهبود بخشید تا با ارایه خدمات خاص ازطریق ایجاد خلاقیت و نوآوری که لازمه آن ریسکپذیری و پیشگامی است تحول اساسی ایجاد نموده و موجبات روضایتمندی و وفاداری مشتریان را فراهم سازندجامعه آماری این تحقیق کارکنان بانک رفاه کارگران دراستان البرز است که تعداد آنها 230 نفر می باشد که ازمیان آنها با استفاده ازجدول مورگان 70 نفر ازطریق نمونه گیری تصادفی انتخاب گردید. ابزار جمع آوریداده ها ، پرسشنامه بوده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SMART PLS استفاده شده است. یافتههای این تحقیق نشان میدهد که بین کارآفرینی و وفاداری از طریق عملکرد کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. و این درحالی است که براساس همین تحقیق هیچگونه رابطه معنی داری بین تفکر کارآفرینانه و وفاداری مشتریان وجود ندارد.

Keywords:

کارکنان پشت باجه , وفاداری مشتریان , کارآفرینی , تفکر کارافرینی , عملکرد