سمانه مجریان گلوگاهی - کارشناسی ارشد، موسسه غیرانتفاعی گلستان، مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، گلستان، ایران

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و ارزش ویژه برند با نقش میانجی متغیر کیفیتخدمات صورت گرفت. از حیث هدف کاربردی و ازحیث روش گردآوری داده ها توصیفی و پیمایشی بود. جامعه آماریپژوهش حاضر را کلیه کارکنان شعب بانک پارسیان استان گلستان در سال 1395 به تعداد 80 نفر و 75000 نفر ازمشتریان شعب تشکیل می دهند که که بر اساس جدول گرجسی و مورگان 66 نفر از کارکنان و 382 نفر از مشتریانبه عنوان نمونه با روش نمونه گیری تصادفی ساده از 3 شعب بانک پارسیان استان گلستان انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد بود. داده ها با استفاده از معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت ویافته ها نشان داد: بین رفتار شهروندی سازمانی در ابعاد (آداب اجتماعی، وجدان کاری، محافظت از منابع سازمان،وهماهنگی متقابل شخصی) و ارزش ویژه برند با نقش میانمی کیفیت خدمات رابطه معنادار وجود دارد.

رفتار شهروندی سازمانی، ارزش ویژه برند ، کیفیت خدمات