بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان، کیفیت خدمات و تصویر برند بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران)

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان، کیفیت خدمات و تصویر برند بروفاداری مشتریان به اجرا رسید. در این تحقیق شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران به عنوان موردمطالعه انتخاب شد. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مدیران و کارکنان اداری تشکیل می دادند که تعدادآنها برابر با 100 نفر بود و به علت کوچک بودن جامعه آماری کلیه افراد به عنوان نموده آماری در نظرگرفته شدند که به شیوه سرشماری در پژوهش شرکت داده شدند. پایایی پرسش نامه به وسیله ضریبآلفای کرونباخ تایید شد. از معادله رگرسیون خطی برای آزمون فرضیهها و پاسخ به پرسش های پژوهشاستفاده شد. در این پژوهش سه فرضیه اصلی در نظر گرفته شد که پس از تجزیه و تحلیل های آماری،نتایج نشان داد کلیه فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفته اند.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتریان , کیفیت خدمات , تصویر برند , وفاداری مشتریان