مریم ربی - گروه مدیریت بازرگانی،دانشکده مدیریت وحسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران
رمضان جهانیان - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی کرج

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر برند سازمانی بر وفاداری مشتری شرکت های بیمه ای است. جامعه آماری شامل مشتریانشرکت های بیمه ای منطقه 10 شهر تهران با جمعیتی در حدود 200000 نفر بود. با استفاده از معادله کوکران، تعداد نمونهآماری برابر با 365 نفر ارزیابی شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته، مشتمل بر 35 گویه، استفاده شدکه روایی صوری و محتوایی آن به تایید 30 تن از متخصصان رسید و پایایی آن در یک آزمون مقدماتی با 30 آزمودنیبرای تمامی متغیرهای مورد بررسی بالاتر از 0.7 به دست آمد که در حد قابل قبولی است. برای تحلیل داده ها از روش هایآمار توصیفی و استنباطی از آزمون رگرسیون در نرم افزار SPSS استفاده شد. یافته ها نشان داد که تصویر برند، کیفیت ادراک شده و نگرش نسبت به برند به عنوان ابعاد برند سازمانی بر وفاداری مشتری شرکتهای بیمه ای تاثیرگذار است.

برند سازمانی، وفاداری مشتری، شرکتهای بیمه ای