بررسی میزان رضایت مشتریان از تبلیغات تلویزیونی

Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 311

This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF05_687

تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397

Abstract:

بقا و حیات بانک ها و موسسات اقتصادی وابسته به وجود مشتریانی است که مایل به خرید خدمات آنهاهستند. بانکها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال حفظ مشتریان فعلی خود و کسب مشتریانجدید می باشند و در این راه، تبلیغات و اطلاع رسانی یکی از مهمترین ابزار جلب توجه مشتریان و در نتیجهموفقیت و رشد بانکها محسوب می شوند. لذا رضایت مشتریان از نحوه تبلیغات و اطلاع رسانی، کلید رشد وموفقیت یک بانک در بلندمدت خواهد بود.در این پژوهش ابتدا مفاهیم مرتبط با رضایت مشتری و تبلیغات تلویزیونی مرور شد. سپس با انجام یکتحقیق میدانی و کمک گرفتن از نتایج آن ارتباط بین عناصر مختلف تبلیغات تلویزیونی با میزان رضایتمشتریان بانک مورد بررسی قرار گرفت. بانک سامان به عنوان مطالعه موردی در نظر گرفته شده است.جمعیت آماری مورد بررسی از بین مشتریان این بانک انتخاب شده اند.نتایج حاصله نشان داد که مشتریان این بانک از عواملی چون باورپذیری، تعداد دفعات پخش، ساعات پخش،محتوا، مطابقت با خدمات، جذابیت ظاهری، قابلیت درک و مدت زمان پخش تبلیغات تلویزیونی بانک سامانرضایت دارند و در مقابل از عواملی چون میزان اطلاع رسانی، دوست داشتنی بودن و قابلیت توصیه به دیگرانرضایت ندارند. همچنین تفاوت معنی داری بین رضایت مشتریان مرد و زن از تبلیغات این بانک وجود ندارد.

Authors

رضا موثقی امینی

گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران