بررسی شکاف کیفیت خدمات درمانی خریداری شده از پزشکان استان زنجان

Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 410

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF05_742

تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397

Abstract:

در بخش خدمات بهداشتی موضوع کیفیت خدمات دارای جایگاه ویژه ای است، زیرا وظیفه و رسالت خطیر حفظ سلامت در جامعهبر عهده این بخش است. هدف از مطالعه حاضر بررسی کیفیت خدمات درمانی خریداری شده از پزشکان استان زنجان می باشد.پژوهش حاضر، از حیث هدف پژوهشی کاربردی است و از نظر روش پژوهش توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش رامشتریان مراکز درمانی استان زنجان تشکیل می دهد. شیوه نمونه گیری تصادفی بوده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامهاستاندارد می باشد.که روایی آن توسط خبرگان و پایایی آن با استفاده از مدل معادلات ساختاری و آلفای کرونباخ مطلوب ارزیابیشد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار pls و spss انجام شد. بر اساس نتایج این پژوهش، در تمامی ابعاد کیفیت خدمات بهداشتی درمانی و عبارات مربوط به سنجش آن شکاف منفی کیفیت وجود داشت و در همه ابعاد کیفیت خدمات، میانگینانتظارات بالاتر از میانگین نمرات ادراکات بود.

Authors

وحیده علیپور

استادیار گرو مدیریت و حسابداری دانشگاه زنجان، دانشکده علوم اجتماعی، زنجان، ایران

حسین عظیمی

استادیار گرو مدیریت و حسابداری دانشگاه زنجان، دانشکده علوم اجتماعی، زنجان، ایران

یوسف میرزایی شیرازی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی –تحول، دانشگاه زنجان، ایران