وحیده علیپور - استادیار گرو مدیریت و حسابداری دانشگاه زنجان، دانشکده علوم اجتماعی، زنجان، ایران
حسین عظیمی - استادیار گرو مدیریت و حسابداری دانشگاه زنجان، دانشکده علوم اجتماعی، زنجان، ایران
یوسف میرزایی شیرازی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی –تحول، دانشگاه زنجان، ایران

در بخش خدمات بهداشتی موضوع کیفیت خدمات دارای جایگاه ویژه ای است، زیرا وظیفه و رسالت خطیر حفظ سلامت در جامعهبر عهده این بخش است. هدف از مطالعه حاضر بررسی کیفیت خدمات درمانی خریداری شده از پزشکان استان زنجان می باشد.پژوهش حاضر، از حیث هدف پژوهشی کاربردی است و از نظر روش پژوهش توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش رامشتریان مراکز درمانی استان زنجان تشکیل می دهد. شیوه نمونه گیری تصادفی بوده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامهاستاندارد می باشد.که روایی آن توسط خبرگان و پایایی آن با استفاده از مدل معادلات ساختاری و آلفای کرونباخ مطلوب ارزیابیشد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار pls و spss انجام شد. بر اساس نتایج این پژوهش، در تمامی ابعاد کیفیت خدمات بهداشتی درمانی و عبارات مربوط به سنجش آن شکاف منفی کیفیت وجود داشت و در همه ابعاد کیفیت خدمات، میانگینانتظارات بالاتر از میانگین نمرات ادراکات بود.

کیفیت خدمات، خدمات درمانی، کیفیت