سیدمحمدمهدی هاشمی - دانشآموخته کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران
محسن احمدوند - عضو هییت علمی گروه مهندسی صنایع دانشگاه غیرانتفاعی ایوانکی، گرمسار، ایران

توجه به رضایتمندی مشتریان یکی از عوامل کلیدی موفقیت کسب و کارهای پیشرو می باشد. پژوهش حاضر به دنبالشناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان شرکتهای ارایه دهنده خدمات اینترنت با استفاده از روشسوآرا می باشد. این پژوهش، کاربردی از لحاظ هدف تحقیق و پیمایشی از لحاظ روش جمع آوری اطلاعات می باشد. براین اساس با در نظر گرفتن شاخص های رضایتمندی مشتریان آمریکا و پرسش نتایج نشان دهنده شاخص خدمات وسرعت قابل اطمینان با امتیاز 0.088 به عنوان مهمترین عامل موثر در رضایتمندی مشتری از خدمات شرکتهایارایه دهنده خدمات اینترنت و همچنین شاخص های سرعت جابجایی داده، پخش ویدیو و تنوع برنامه ها با امتیاز 0.086 بهعنوان شاخص های مرتبه دوم و شاخص وقفه و قطعی با امتیاز 0.085 به عنوان شاخص رتبه سوم و موثر در رضایتمندیمشتریان می باشد.

زضایتمندی مشتریان، شناسایی، اولویت بندی، سوآرا