سعید حافظی قهستانی - گروه مدیریت دولتی، واحد سیرجان، دانشگاه آزاد اسلامی، سیرجان، ایران

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بر موفقیت سازمانی در شعب بانکقوامین استان کرمان میباشد. جامعه آماری تحقیق عبارتست از کلیه کارکنان شعب بانک قوامین استان کرمان که تعدادآنها 500 نفر بود. از این تعداد با استفاده از فرمول کوکران 217 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوریداده ها از دو پرسشنامه استفاده شد. روایی هر دو پرسشنامه در حد مطلوب قرار داشت و پایایی آنها از طریق ضریبآلفای کرونباخ تعیین که برای پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری 0/89 و برای پرسشنامه موفقیت سازمانی 0/91 محاسبه شد. در این تحقیق جهت توصیف دادهها از انواع آماره های توصیفی و استنباطی استفاده شد. فرضیه ها از طریق آزمون شاپیرو – ویلک، آزمون تی و رگرسیون سنجیده شد. نرمافزار مورد استفاده در این پژوهش Spss ویراست 21 بود. نتایج پژوهش نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری بر موفقیت سازمانی تاثیرمی گذارد.

مدیریت ارتباط با مشتری، موفقیت سازمانی