ماندانا طاهری - کارشناس ارشد پژوهشکده پولی و بانکی
مهشید شاهچرا - عضو هیات علمی پژوهشکده پولی وبانکی

فناوری اطلاعات و توسعه آن، اثر شگرفی بر تجارت و جذب مشتری داشته است. در این راستا، در صنعت بانکداری انواع خدمات بانکداری الکترونیک ایجاد شده است که امکانات بدیعی را در زمینه بانکداری، رقابت و جذب مشتری فراهم آورده است. یکی از موارد با اهمیت در این صنعت، میزان اعتماد و اعتبار سیستم بانکداری الکترونیک از دید مشتریان است. در این مقاله با توجه به توسعه سیستم بانکداری الکترونیک در ایران به بررسی میزان اعتماد از دید مشتریان بانک به نظام پرداخت الکترونیک پرداخته شده است. در این راستا تعداد 460 پرسشنامه بین مشتریان یک بانک خصوصی در کشور ایران، توزیع و با بررسی آماری انجام شده نتایج حاکی از بالاتر بودن میزان استفاده از خدمات الکترونیک با 72 % در مقایسه با مراجعه حضوری در بانک بود. همچنین اعتماد شهروندان به نظام پرداخت الکترونیک بالا بوده است که در این راستا سه متغیر سن، سطح تحصیلات و سطح درآمد از موثرترین عوامل موجود بر میزان استفاده و اعتماد شهروندان به نظام بانکداری الکترونیک بوده است.

اعتماد، اعتبار، خدمات بانکداری الکترونیک