فایزه شرفی - کارشناس اداره کل تحقیقات و کنترل ریسک بانک سپه
لیلا عطاالهی - کارشناس اداره کل تحقیقات و کنترل ریسک بانک سپه

امروزه سرعت تحولات جدید منجر به منسوخ شدن سریع کالاها و خدمات، افزایش سطح توقع مشتریان و ظهور نیازهای جدید در عرصه های مختلف از جمله صنعت بانکداری شده است. بر این اساس رویکرد مزیت رقابتی ناپایدار به عنوان مهمترین عامل حفظ و رشد سهم بازار، جایگزین باورهای پیشین سازمان ها و شرکتها درخصوص کسب مزیت رقابتی پایدار گردیده است. مزیت رقابتی ناپایدار بر این موضوع تاکید دارد که نمی توان مدام به یک مزیت اتکا کرد و می بایست فرصت های جدید را برای استفاده از مزیت هایی که تفاوت را هر چند کوتاه مدت ایجاد میکنند، شناسایی نموده و به کار گرفت. این رویکرد در صنعت بانکداری باعث شکل گیری مفهوم جدیدی در این حوزه با عنوان بانک داری چابک شده است. این نوع بانکداری علاوه بر استفاده از فناوری، شامل مولفه های نظری و فرهنگی متعددی است که استفاده از فناوری برای دستیابی به چابکی را میسر می سازد. به طور کلی، یک بانک برای تبدیل شدن به یک بانک چابک می بایست دارای چابکی فرآیندی، چابکی خدمات و چابکی واکنشی باشد. چابکی واکنشی دلالت دارد بر وجود زیرساخت های لازم به منظور ارایه محصولات و خدمات در زمان مناسب به گونه ای که بانک قادر باشد به تغییرات سریع و پیش بینی نشده در بازار با توجه به نیازهای مشتریان هدف، واکنش مناسب و به موقع نشان دهد. در این راستا، ابزارهایی نظیر هوش تجاری که اطلاعات لازم را برای تصمیم گیری واکنشی در اختیار بانک قرار میدهد از ملزومات دستیابی به این نوع چابکی است.

چابکی واکنشی، مزیت رقابتی ناپایدار، هوش تجاری، صنعت بانکداری