حسین نظری - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی بانک سپه
سعیده عباسی - دانشجوی کارشناسی ارشد تحقیق در عملیات بانک ملی
ابوالقاسم چتری - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی بانک سپه

تحولات گسترده در عرصه بین المللی ، ضرورت تجارت الکترونیک و افزایش سطح انتظارات مشتریان ، به حرکت ناگزیر بانک ها به ارایه خدمات الکترونیک منجر شده است ؛ امروزه بانکداری الکترونیک به عنوان استراتژی اصلی بانکها مطرح می باشد و از انجا که جزء مهم و اساسی بانکداری الکترونیک ، پرداخت الکترونیک است ارزیابی نظام پرداخت و تسویه کشور می تواند به عنوان شاخصی در راستای کمک به مطالعه، طراحی، توسعه، پیاده سازی، پشتیبانی یا مدیریت سیستم های اطلاعاتی مبتنی بر رایانه، خصوصا برنامه های نرم افزاری و سخت افزار رایانه باشد.ارزیابی نظام پرداخت و تسویه بانک های کشور غالبا بر مبنای یک یا چند شاخص خاص انجام می شود. این ارزیابی ها گر چه برخی معانی به ذهن مشتریان منتقل می کند لذا در این مقاله سعی شده که ارزش این شاخص ها با هم در نظر گرفته شود زیرا در نظر گرفتن آنها به صورت جداگانه و بی توجهی میان آنها باعث به وجود آمدن تصویرناقصی از این موضوع خواهد شد. انتقال بین بانکی وجوه نیازمند وجود سیستم مناسب است تا بتواند خون را در میان رگ های اقتصادی کشور به جریان در آورد. لذا در این مقاله ، رتبه بندی پرداخت الکترونیک بانک های کشوراز تلفیق دو نگاه کارایی و سرآمدی کلیه شاخص ها مد نظر قرار گرفت. بدین منظور مدل ناپارامتریک تحلیل پوششی داده ها از نوع BBC خروجی محور انتخاب و پس از تعیین بانک های کارا و ناکارا براساس نمره کسب شده ، ماتریس تصمیم گیری بانکهای کارا تشکیل و با استفاده از تکنیک همانندی به راه حل ایده آل TOPSIS رتبه بندی انجام شد. نتایج حاصل از اجرای این تحقیق بر روی داده های یکی از استانهای کشور نشان داد که از 16 بانک مورد بررسی 9 بانک کارا و بقیه ناکارا بودند که میانگین کارایی نسبی بانک های خصوصی 82 درصد و میانگین کارایی بانک های دولتی 75 درصد به دست آمد

رتبه بندی، فناوری اطلاعات، نظام پرداخت،تحلیل پوششی داده ها،تاپسیس