تاثیر نوآوری خدمات بانکی بر قصد خدمت دوباره مشتریان بانکی

هدف از تحقیق حاضر، مطالعه تاثیر خلاقیت ونوآوری در خدمات بانکی بر قصد خرید مجدد مشتریان در بانک پارسیان شرق تهران بود. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مشتریان بانک پارسیان شرق تهران است. به علت نامحدود بودن جامعه آماری، جهت نمونه گیری از فرمول کوکران نامحدود استفاده شده است. روش نمونه گیری مورد استفاده در این تحقیق، بصورت روش نمونه گیری تصادفی ساده (اتفاقی) از بین کلیه مشتریان بانک بوده است. در تحقیق حاضر جهت بررسی متغیرهای تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است.متغیر نوآوری در خدمات از پرسشنامه استاندارد بویسورت و آشیل (2011) و متغیر قصد مجدد خرید مشتریان از پرسشنامه محقق ساخته استفاده می شود. اعتبار محتوای این پرسشنامه توسط استاد راهنما و متخصصین اهل فن در صنعت بانکداری موردتایید قرار گرفته است و از اعتبار لازم برخوردار می باشد. جهت تحلیل داده ها از روش آمار استنباطی شامل آزمون رگرسیون ساده استفاده شده است. نتایج یافته های تحقیق نشان می دهد که خلاقیت و نوآوری در خدمات بانکی بر قصد خرید مجدد مشتریان در بانک پارسیان شرق تهران تاثیر معناداری دارد. همچنین، ارایه خدمات جدید بانکی، نوآوری در ساختار تحویل خدمات بانکی، تعامل کارکنان با مشتری و نوآوری در فناوری بر قصد خرید مجدد مشتریان در بانک پارسیان شرق تهران تاثیر معناداری دارد.