مهسا تواضع - کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی- بازرگانی بین الملل، مدرس گروه مدیریت در دانشگاه پیام نور

عوامل متعددی در خلق ارزش برای مشتری دخالت دارند ولی از یک طرف این معیارها در صنایع و شرکت های مختلف متفاوت بوده و از طرف دیگر برخی از آنها دارای اهمیت بیشتری می باشند، بنابراین نیاز است که موسسات و سازمان ها این معیارها را شناسایی واولویت بندی نمایند تا فعالیت های سازمان در راستای بهبود معیارهای اولویت دار سازماندهی گردد. در این راستا تحقیق حاضر به تحلیل فرایند خلق ارزش برای مشتری در مراکز آموزش آزاد علمی مشکین شهر با استفاده از روش تحقیق توصیفی- پیمایشی پرداخته است. جامعه آماری تحقیق تمامی کارکنان موسسات آموزش آزاد علمی در مشکین شهر به تعداد 80 نفر می باشد که با استفاده از روش سرشماری تمامی این افراد بعنوان نمونه آماری تعیین شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بر اساس مدل استروالدر و پیگنیور (2010) می باشد که روایی محتوایی آن با استفاده از نظرات اساتید و کارشناسان علوم مدیریت تایید شده و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ مورد تایید واقع شد. اطلاعات گردآوری شده با روش آزمون ویلکاکسون تحت نرم افزار Spss ویرایش 20 مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده نشان دادکه سطح عملکرد موسسات آموزش آزاد علمی در حوزه های ارزش پیشنهادی به مشتری، جذب مشتری، ارتباط با مشتری، حفظ مشتری بصورت معناداری پایین تر از اهمیت آن می باشد (p> 0/05). با توجه به نتایج به دست آمده پیشنهاد می گردد تا مدل های خلق ارزش برای مشتری در موسسات آموزش عالی مورد بازنگری قرار گیرد و بر اساس اولویت های هر مرکز برنامه های جامعی تدوین گردد.

تحلیل فرایند، خلق ارزش، موسسه آموزش عالی، مدل swot