سارا شیخی - دانشجوی کارشناسی ارشد استراتژی موسسه آموزشی عالی غیرانتفاعی روزبهان، ساری، ایران.
رضا حسن زاده - استادیار گروه صنایع، موسسه آموزشی عالی غیرانتفاعی روزبهان، ساری، ایران.
بردیا بهنیا - استادیار گروه صنایع، موسسه آموزشی عالی غیرانتفاعی روزبهان، ساری، ایران.

هدف این تحقیق بررسی رابطه فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی با پاسخ مشتری، e-WOM و تعهد (مطالعه موردی: شرکت هواپیمایی ماهان در ایران) است. روش این تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری را کلیه مسافران استفاده کننده از خطوط هواپیمایی ماهان در سال 1397 در فرودگاه شهر مشهد تشکیل دادند. تعداد نمونه تحقیق طبق جدول مورگان و تعداد افراد زیاد در جامعه هدف، برابر با تعداد 384 نفر در نظر گرفته شد که در تاریخ اول تا چهاردهم تیرماه از خدمات پرواز شرکت استفاده کرده بودند و به روش نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب شدند. پرسشنامه سیو و پارک (2018) ابزار اندازه گیری تحقیق بود. برای آزمون فرضیه های تحقیق از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شد .(p<0/05) آزمون فرضیه ها نشان داد بازاریابی رسانه های اجتماعی با پاسخ مشتری رابطه مثبت و معناداری دارد .(p=0/002) بین بازاریابی رسانه های اجتماعی با مولفه های پاسخ مشتری یعنی (p=0/004) e-WOM و تعهد p=0/005 نیز رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج نشان داد در مسافران شرکت هواپیمایی ماهان بازاریابی رسانه های اجتماعی با پاسخ مشتری ، e-WOM و تعهد رابطه دارد

فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی، پاسخ مشتری، e-WOM، تعهد، شرکت هواپیمایی ماهان