شیلان ابراهیمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
رویا شاکری - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی بر مبنای مدل کارت امتیازی متوازن در شعب بانک صادرات شهر سنندج انجام شده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان شعب بانک صادرات شهر سنندج است، که تعداد 79 نفر به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس انتخاب شده اند. با توجه به تحلیل داده های جمع آوری شده نتایج به دست آمده نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبتی بر روی عملکرد سازمانی دارد. همچنین میان متغییرهای خدمات اینترنتی، پشتیبانی از مشتری و حمایت های بازاریابی با عملکرد سازمانی رابطه معنادار آماری وجود دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد سازمانی، کارت امتیاز متوازن، بانک صادرات، شهر سنندج