شیلان ابراهیمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
رویا شاکری - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

هدف پژوهش حاضر بررسی نقش میانجی جهت گیری دانش مشتریان در رابطه بین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری و یادگیری سازمانی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت های مستقر در شهرک صنعتی شماره 3 شهر سنندج است، که تعداد 277 نفر به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس انتخاب شده اند. با توجه به تحلیل داده های جمع آوری شده نتایج به دست آمده نشان داد بین جهت گیری دانش مشتری و یادگیری سازمانی رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین سیسنم های مدیریت ارتباط با مشتری و جهت گیری دانش مشتری نیز رابطه معناداری وجود دارد. همچنین نقش واسطه ای متغییر جهت گیری دانش مشتریان و ارتباط بین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری و یادگیری سازمانینیز مورد تایید قرار گرفته است

مدیریت ارتباط با مشتری، جهت گیری دانش مشتری، یادگیری سازمانی، شرکت های مستقر در شهرک صنعتی شماره 3، شهر سنندج