علی شیرطاهری - گروه مدیریت دولتی، واحد لارستان، دانشگاه آزاد اسلامی، لارستان، ایران
محمداسمعیل اسدی لاری - گروه مدیریت دولتی، واحد لارستان، دانشگاه آزاد اسلامی، لارستان، ایران

امروزه شرکت های زیادی در سراسر جهان از کانال های توزیع چندگانه، مانند نیروی فروش خود، پست مستقیم/کاتالوگ،اینترنت و شبکه های پخش تلفنی و مانند آن، برای ارایه کالا و خدمات به مشتریان خود بهره میجویند. برای تعامل بهتر بامشتریان، بانک ها نیاز به افزایش گستره حضورشان دارند . تبدیل شدن به بخشی از اکوسیستمی که مشتریان در آن قرار دارند؛فرصت های جدیدی برای افزایش تعامل با مشتریان پیش روی بانک ها قرار می دهد که اصطلاحا بدان بانکداری شرکتی گفتهمیشود. هدف اصلی پژوهش پیش رو نیز بررسی روش های توسعه کانال های چندگانه در مشتریان با تاکید بر بانکداریشرکتی میباشد. نتایج این تحقیق نشان میدهند که میتوان با استفاده از الگوی تعریف شده در پژوهش که حاصل بررسی وواکاوی دقیق تحقیقات انجام شده در حوزه کانال های چندگانه بوده، میتوان به توسعه این کانال ها در بانکداری شرکتیامروزی گامی اساسی برداشت. مولفه های الگوی مذکور عبارتند از: بازتعریف الگوی کسب وکار، مشارکت همه جایی و همه زمانیبا تصمیمات مشتریان، تغییر راه تولید محصولات و ارایه خدمات، استفاده از فناوری برای کسب آگاهی بیشتر نسبت بهرفتارهای مشتری، ارایه تجارب نوآورانه و اعطای پاداش وفاداری به مشتریان.

کانال های چندگانه، بانکداری شرکتی، تعامل با مشتریان