محسن محمدی - کارشناس ارشد _ مدیریت بازرگانی گرایش بیمه _ واحد بویین زهرا

یکی از پیش شرط های مهم بقای سازمان در شرایط رقابتی امروزی این است که سازمان اصل بهبود مستمر را سرلوحه فعالیتخود قرار دهد. دستیابی به بهبود مستمر فقط با گرفتن بازخورد لازم از محیط درونی و پیرامونی سازمان، از طریق ایجاد وبه کارگیری برنامه های استراتژیک، امکان پذیر است. پژوهش حاضر به شناسایی و اولویت بندی اهرم های استراتژیک در مدیریتبیمه های اشخاص مورد مطالعه بیمه پاسارگاد با استفاده از رویکرد تحلیل سلسله مراتبی و بررسی اثر اجرای برنامه های استراتژیکدر شرکت بیمه پاسارگاد بر عواملی چون کاهش حجم خسارت، افزایش رهبری هزینه و افزایش رضایت مشتری بیمه های درمانو عمر حادثه و عمر تامین پرداخته است. دامنه پژوهش ازنقطه نظر مکانی بیمه پاسارگاد و ازنقطه نظر زمانی سال 1396 را شاملمی شود. جهت جمع آوری داده های موردنیاز از پرسشنامه مقایسات زوجی استفاده شده است. سوالات به منظور اولویت بندیشناسایی و اولویت بندی اهرم های استراتژیک در مدیریت بیمه های اشخاص آورده شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر راکارشناسان و مدیران بیمه مرکزی پاسارگاد استان تهران تشکیل می دهد. در پژوهش حاضر ابتدا مطالعات گسترده ای بررویمدلهای موجود در این حوزه انجام و سپس با حذف شاخص های نامناسب و مشورت با کارشناسان در جایگزینی شاخص مناسببه تجمیع شاخصهای مشابه و استخراج شاخص های نهایی پرداخته شد و پس از محاسبه وزنهای نسبی و نهایی ابعاد با واردکردن ماتریس نهایی در نرم افزار اکسپرت چویس، اولویت بندی ابعاد و شاخص ها با همین نرم افزار انجام شد. عوامل اصلی کاهشحجم خسارت، رهبری هزینه و رضایت مشتری به عنوان معیارهای اصلی در نظر گرفته شده است. نتایج ارزیابی و اولویت بندیفرضیه ها نشان داد اجرای برنامه های استراتژیک در شرکت بیمه پاسارگاد بر معیار رهبری هزینه دارای بیشترین تاثیر است و دررتبه اول قرار دارد و معیارهای اصلی دیگر مانند کاهش حجم خسارت و رضایت مشتری به ترتیب در مراحل بعدی دارای اهمیتهستند. اجرای برنامه های استراتژیک در شرکت بیمه پاسارگاد در زیر معیارهای کاهش حجم خسارت بر عامل روند حل و فصلخسارت دارای بیشترین اهمیت و تاثیر است. در زیر معیارهای رهبری هزینه بر کاهش هزینه خدمات نیروی فروش دارایبیشترین اهمیت در رتبه اول قرار دارد. در زیرمعیارهای رضایت مشتری بر عامل توان مالی بالا در پرداخت خسارتها دارایبیشترین اهمیت و تاثیر است. نتایج این پژوهش می تواند در توسعه و پیاده سازی و بهبود اجرای استراتژی های مدیریت در تمامیشرکت ها و سازمان ها و بانک ها مورد استفاده قرار گیرد.

اهرم های استراتژیک، مدیریت بیمه، بیمه پاسارگاد، رضایت مشتری، بیمه های درمان