فرشته قمری - کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران

تحقیق حاضر با هدف بررسی علل عدم استفاده مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک بانک پارسیان شهر تهران به انجام رسیده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقات توصیفی- پیمایشی قرار گرفته است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک پارسیان در شهر تهران می باشد. با توجه به حجم جامعه آماری نامحدود، از فرمول نمونه گیری کوکران استفاده خواهد شد. بنابراین، حجم نمونه آماری 196 نفر می باشد. روش نمونه گیری نیز غیراحتمالی در دسترس است. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد بوده که پایایی این پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه برابر 0.979 محاسبه شد و مورد تایید قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار SPSS استفاده گردید. نتایج پژوهش حاکی از آن است که عوامل فنی، قانونی، اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی بر عدم استفاده مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک بانک پارسیان شهر تهران تاثیر معنی داری دارند.

مشتریان، خدمات بانکداری، بانکداری الکترونیک، بانک پارسیان