حسین وظیفه دوست - استاد، مدیر گروه اجرایی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
یاسر فتوت - دانشجوی دکتری رشته مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
محمد کاشانی - دانشجوی دکتری رشته مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
یاسر امامی - دانشجوی دکتری رشته مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

یکی از مهم ترین و مستقیم ترین راه هایی که یک سازمان می تواند با مشتریانش ارتباط برقرار کند، از طریق کارکنان سازمان است. کارکنان همیشه این فرصت را دارند که درک مشتریان از برند یک سازمان را دستخوش تغییر کنند. امروزه بنا به دلیل بسیاری، برندها به لحاظ نوع محصول یا خدماتی که ارایه می دهند، مانند هم عمل می کنند. شرکت های دانش بنیان نیز ازاین قاعده مستثنا نیستند. برند قوی در شرکت های دانش بنیان با اهمیت است زیرا که مبارزه برای جذب مشتری هر روزبیشتر می شود. وقت گذاشتن صرف کردن هزینه برای سرمایه گذاری، تحقیق ، تعریف و ساختن برند اهمیت دارد. در چنین وضعیتی، فقط شرکت هایی می توانند خود را متمایز جلوه دهند که هویتی ویژه، مشخص و از پیش تعریف شده داشته باشند. نظر به اهمیت نقش کارکنان در انتقال پیام برند سازمان به مشتریان، به ویژه در سازمان های خدماتی، هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر هویت برند سازمانی، تاثیر آن بر عملکرد برند و رضایت کارکنان شرکت های دانش بنیان است. این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است. به دلیل عدم دسترسی محقق به فهرست کارکنان شرکت های دانش بنیان در شهر تهران، از روش نمونه گیری خوشه ای دو مرحله ای استفاده شد. گردآوری داده های پژوهش به کمک پرسشنامه استاندارد انجام گرفت و برای تجزیه و تحلیل آنها از مدل معادلت ساختاری بهره برده شد. نتیجه آزمون فرضیات، حاکی از تاثیر مثبت هویت برند سازمان بر تعلق سازمانی در شرکت های دانش بنیان است.

تعلق سازمانی، هویت برند، تمرکز بر مشتری و کارمند، هویت بصری، شخصیت برند، ارتباطات پایدار، طرح های منابع انسانی