بررسی نقش توسعه برند سازی منابع انسانی در ارتقای کیفیت خدمات (مورد کارکردی: هتل های زنجیره ای مهر)

برای رسیدن به یک برند موفق و ت وسعه مزیت رقابتی، نقش کارکنان در سازمانها حیاتی می باشد. به طور خاص، لازم است که کارکنان قادر باشند پی به واقعیت تجاری سازی برند منابع انسانی ببرند. هنگامی که کارکنان درک کردند که سازمان حامی و مشوق برند کارکنان با توجه به عملکرد آنها است، آنها به احتمال زیاد برای تبدیل چنین ادراکی به واقعیت در پی کسب دانش مناسب برند و نوع برند متناسب بر می آیند. هدف مقاله حاضر ارایه مدلی مناسب جهت ارزیابی میزان برند سازی منابع انسانی با توجه به ویژگی های خاص سازمانهای خصوصی در برند سازی کارکنانشان در ایران است تا بدین وسیله زمینه لازم را جهت افزایش کیفیت خدمات سازمانها فراهم نماید. بدین جهت هتل های زنجیره ای مهر یزد انتخاب که از بین 127 کارمند حاضر در تمامی شعب آن تعداد 95 نفر را به طور تصادفی انتخاب و پرسش نامه را در بین آنان تقسیم نمودیم که نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل بررسی های آماری چنین برآمد که جهت افزایش کیفیت خدمات لزمست که سازمانها در جهت توجه بیشتر به بخشهای منابع انسانی برایند چرا که در حال حاضر کارکنان واحد های خدماتی سازمانها بر این باورند که توجه ناکافی به کارکنان باعث افت شدیدی در خدمات رسانی آنان شده است.

Keywords:

برند سازی , ارتقای کیفیت خدمات