بررسی مفاهیم و عوامل موثر بر توسعه توریسم سلامت

توریسم سلامت و کسب و کارهای مرتبط با آن به عنوان یکی از پرسودترین بخش های گردشگری در بسیاری از کشورهای مقصد، به ویژه کشورهای در حال توسعه می باشد. امروزه بازار گردشگری پزشکی به سرعت در حال گسترش و رقابت در بازار گردشگری بین المللی پزشکی به شدت در حال دگرگونی است. در چنین محیط رقابتی نگرانی اصلی برای متخصصان بازاریابی، جذب توریسم پزشکی جدید از طریق فعالیت های بازاریابی و برانگیختن آنها به منظور مراجعه دوباره با استفاده از استراتژی های بازاریابی می باشد. از سوی دیگر، با توجه به پژوهش های انجام شده پیشین حفظ مشتریان فعلی حدود پنج برابر سودآورتر از جذب مشتریان جدید است، از این رو در بازاریابی گردشگری پزشکی، شناخت عوامل حیاتی در فرایند تصمیم گیری به منظور تحریک درخواست و مراجعه مجدد گردشگران پزشکی و درک نقش مهمترین عوامل موثر بر انتخاب یک کشور به منظور استفاده از خدمات و کلینیک های پزشکی آن ضروری می باشد. لذا در این پژوهش، محقق با مرور و بررسی ادبیات نظری به تبیین مولفه ها و شاخص های موثر در توریسم سلامت می پردازد. با توجه به مدل مفهومی پژوهش که مبتنی بر مطالعات پیشین می باشد، می توان ادعا نمود که قیمت ادراک شده خدمات توریسیم و علی الخصوص خدمات بخش سلامت، نقش تعیین کننده ای در ادراک کیفیت خدمات دریافتی و رضایت مشتریان دارد و از سویی رضایت مشتریان می تواند زمینه-ساز شکل گیری اعتماد و همچنین قصد استفاده مجدد از خدمات پزشکی و مراجعه مجدد به کشور مقصد گردد.

Keywords:

توریسم سلامت , کیفیت خدمات دریافتی , اعتماد