ارایه یک چارچوب ارزیابی برای مدل مرجع خدمات

با توجه به اینکه خروجی فاز مدل سازی مبنایی برای فاز پیاده سازی است با اندازه گیری شاخص هایی در سطح مدلسازی و سنجش میزان کارآمدی مدل می توان از بسیاری از هزینه ها که بعدا0 در فاز پیاده سازی به دلیل مدل سازی ناقص و نادقیق به وجود بیاید جلوگیری کرد. در ایران و سایر کشورها چارچوبی به نام مدل مرجع خدمات تدوین شده است که منظور از آن، چارچوب مرجعی است که خدمات قابل ارایه توسط دستگاه های اجرایی را طبقه بندی و تعریف می نماید. اطمینان از اینکه آیا مدل مرجع خدمات در راستای اهداف دستگاه های اجرایی هستند، بسیار مهم است. تا کنون چارچوب ها و شاخص های متفاوتی برای ارزیابی خدمات ارایه شده است که اکثر آن ها به ارزیابی خدمات پیاده سازی شده پرداخته اند و در زمینه ی ارزیابی مدل مرجع خدمات کارهای اندکی صورت گرفته است، بنابراین نیاز به تعریف یکسری شاخص ها است که بهتوان براساس آن ها به ارزیابی مدل مرجع خدمات پرداخت و میزان کارآمدی آن را مشخص کرد. تمرکز اصلی این مقاله بر روی ارایه چارچوبی برای ارزیابی مدل مرجع خدمات قرار دارد که با تعریف مجموعه ای از شاخصها و همچنین ارایه چک لیست هایی، به سنجش و ارزیابی مدل مرجع خدمات پرداخته است، و بر اساس چارچوب ارایه شده، محدوده ی کارآمدی مدل مرجع خدمات مشخص شده است.

Keywords:

چارچوب ارزیابی , شاخص , مدل مرجع خدمات