طیبه ایرانپور - کارشناس ارشد،گروه مهندسی کامپیوتر، موسسه آموزش عالی زاگرس، کرمانشاه، ایران
علی رستم پور - مربی،گروه مهندسی کامپیوتر وفناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
فرهاد مردوخی - استادیار، آزمایشگاه معماری سازمانی سرویس گرا، گروه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشکده فنی ومهندسی، دانشگاه رازی،کرمانشاه
آزاده حیدری نژاد - کارشناس ارشد،گروه مهندسی کامپیوتر، موسسه آموزش عالی زاگرس، کرمانشاه، ایران

یکی ازمهمترین مقولات در جامعه اطلاعاتی، مساله دولت الکترونیک است که آنرا استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات برای پشتیبانی از عملکرد حاکمیت و فراهم ساختن زیرساختهای مورد نیاز ارایه انواع خدمات الکترونیکی، افزایش مشارکت شهروندان و فراهم نمودن اطلاعات و خدمات دولتی متناسب با نیاز شهروندان،کسب و کارها،کارمندان و دیگر بخشهای دولتی تعریف میکنند. نتیجه اجرای دولت الکترونیکی را میتوان در افزایش چابکی،کارآیی و اثر بخشی دولت و تسهیل دسترسی به خدمات و اطلاعات با کیفیت و همچنین افزایش شفافیت و پاسخگویی دولت دانست. دراین تحقیق، پس ازمطالعه و بررسی مدل مرجع خدمات دولت الکترونیک در برخی از کشورها مشخص شدکه علیرغم تفاوتهای متعددی که از نظر نظامهای سیاسی و قانونی و همچنین شرایط اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی در این کشورها وجود دارد ولی به لحاظ چالشهای طرحریزی و ارایه مدل مرجع خدمات دولت الکترونیک دارای برخی وجوه مشترک هستند. بنابراین بر اساس این اصول پایه و وجوه مشترک، همچنین استناد به آیین نامه توسعه خدمات الکترونیکی و قوانین مدیریت خدمات کشوری، پیشنهاد چارچوبی برای لایه بندی و طبقه بندی خدمات دولت الکترونیک ایران ارایه شده است که شامل چارچوب خدمات دولت الکترونیک، لایه بندی خدمات دولت الکترونیک و مشتریان خدمات دولت الکترونیک می باشد.

دولت، الکترونیک، چارچوب، لایه بندی، خدمات