شمس السادات زاهدی - دانشکده مدیریت و حسابداری- دانشگاه علامه طباطبایی

وب سایت ها ابزارهای مناسبی برای برقراری ارتباط بین سازمان ها، کاربران و شهروندان هستند. با دسترسی روبه رشد افراد به اینترنت، تعدادمراجعه کنندگان به وب سایت ها نیز افزایش یافته است و موضوع کیفیت آنها روزبه روز بیشتر مورد توجه واقع شده است. مهمترین هدف هر وب سایتارایه اطلاعاتی است که پاسخگوی انتظارات کاربران باشد. مرور ادبیات نشان می دهد که بهعلت تنوع وب سایت های موجود نمی توان به آسانی به تعریف واحد و دقیقی از کیفیت خدمات وب سایت ها دست یافت. در این مقاله پس از اشاره به ادراک کاربران در مورد کیفیت وب سایت ها از منظر پژوهشگران و متخصصان، عوامل موثر در موفقیت وب سایت ها تشریح می شود و در پایان استانداردهای راهاندازی وب سایت ها توضیح داده خواهد شد.

کیفیت وب سایت، رضایت کاربر، استانداردهای راه اندازی وب سایت ها