طراحی قرارداد سطح خدمات برای خدمات فناوری اطلاعات دانشگاه فردوسی مشهد
Publish place: 15th Annual Conference of Computer Society of Iran
Publish Year: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,917
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSICC15_267
تاریخ نمایه سازی: 26 مهر 1388
Abstract:
امروزه استفاده از خدمات و محصولات فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمانهای مختلف رونق فراوانی یافته است. این گستردگی استفاده از خدمات نیازمند مدیریتی تخصصی است تا با شناختی کامل از فناوری اطلاعات و ارتباطات و نیز توانایی هدایت فرایندهای مربوط به ارائه خدمات شرایطی را مهیا می کند که هم سازمان دریافت کننده و هم ارائه کننده خدمات از تعاملات انجام شده سود ببرند. یکی از این فرایندهای اجرایی مدیریت در سطح خدمات یا همان SLM است که پایه اجرایی آن قراردادها در سطح خدمات یا همان SLA می باشد. در این مقاله ضمن معرفی این زیرمجموعه از مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات وپس از بررسی قرار داد سطح خدمات ده دانشگاه معتبر دنیا و به دست آوردن خصوصیات مربطو به آنها و نظرسنجی از ارایه کنندگان خدمات فعلی یک نمونه فهرست خدمات و قرار داده سطح خدمات برای خدمات فناوری اطلاعات دانشگاه فردوسی مشهد نیز ارائه گردیده است.
Keywords:
مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات , مدیریت در سطح خدمات , کاتالوگ خدمات , قرارداد در سطح خدمات , سازمان دریافت کننده خدمات , ارائه کننده خدمات
Authors
مهدی رزمی
دانشکده مهندسی دانشگاه فردوسی مشهد
علی ناظری
دانشکده مهندسی دانشگاه فردوسی مشهد
محسن کاهانی
دانشکده مهندسی دانشگاه فردوسی مشهد
حسین افخمی روحانی
مرکز اطلاعات آمار و امور رایانه ای دانشگاه فردوسی مشهد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :