همبستگی تعهد سازمانی پرستاران و کیفیت خدمات بستری در مرکز آموزشی و درمانی جامع زنان تهران

زمینه و هدف: هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه تعهد سازمانی پرستاران و کیفیت خدمات بستری در مرکز آموزشی و درمانی جامع زنان تهران بود. روش پژوهش: پژوهشی تحلیلی، مقطعی و کاربردی است که با مشارکت 75 پرستار و 187 بیمار در مرکز آموزشی و درمانی جامع زنان تهران انجام شده است. نمونه گیری از هر 2 جامعه به صورت تصادفی انجام شد. داده های پژوهش توسط 2 پرسشنامه معتبر جمع آوری شد. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار آماری SPSS20 و آزمون های همبستگی و همچنین آنالیز واریانس انجام شد. یافته ها: براساس یافته های پژوهش، تعهد هنجاری باکیفیت خدمات (P=0.03 و r=0.33) و نیز 2 بعد آن شامل تضمین (0.04=P و r=0.35 ) و قابلیت اطمینان (P=0.05 و r=0.34) رابطه آماری داشت. همچنین، تعهد مستمر نیز دارای همبستگی مثبت و معنادار با قابلیت اطمینان است (p=0.04 و r=0.30). نتیجه گیری: با توجه به تایید همبستگی تعهد هنجاری و مستمر پرستاران با برخی ابعاد کیفیت خدمات بستری به نظر می رسد برنامه ریزی و اقدام جهت بهبود آن ها می تواند منجر به ارایه خدمات با کیفیت مطلوب تر شود.

Keywords:

تعهد سازمانی , تعهد هنجاری , تعهد عاطفی , تعهد مستمر , کیفیت خدمات , بیمارستان