سعید جعفری نیا - استادیار دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران.

سازمانهای دولتی عموما برای حفظ و افزایش اعتماد به سبکی از رهبری نیاز دارند که علایق و نیازهای افراد را در کانون توجه قرار دهد. از طرفی اعتمادسازی یکی از مهمترین جنبه های ضروری رهبری خدمتگزار میباشد. لذا رهبری خدمتگزار میتواند راه حل مناسبی برای بی اعتمادی کارکنان در سازمانهای دولتی محسوب گردد. هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر رهبری خدمتگزار و ابعاد آن بر اعتماد سازمانی کارکنان است. محقق به مطالعه تحقیقات انجام شده در این زمینه پرداخته و مدل مفهومی تحقیق ارایه میگردد. سپس فرضیه ها بر اساس مدل پیشنهاد و آزمون شده است. جامعه آماری اداره امور مالیاتی استان خوزستان است که با روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 186 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی نظیرآزمون t، آزمون KS، ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی ساده و تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر برای آزمون فرضیه های تحقیق و بیان اثرات همزمان متغیرهای تحقیق با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج حاکی از تایید تمام فرضیه های تحقیق بود. یافته های جانبی تحقیق نیز نشان داد که میانگین اعتماد سازمانی و رهبری خدمتگزار میان کارکنان زن و مرد با میزان تحصیلات و سابقه کاری متفاوت، یکسان است. اما میانگین اعتماد سازمانی و رهبری خدمتگزار میان کارکنان با سنین مختلف، یکسان نیست.

رهبری، رهبری خدمتگزار، اعتماد سازمانی، خدمت، فروتنی، مهرورزی