سید مهام الدین طباطبایی - گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو، ساوه، ایران
فرهنگ آبرومندی - گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو، ساوه، ایران
خدیجه عباسی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو، ساوه، ایران

یکی از گسترده ترین مفاهیم مورد پذیرش در رفتار مشتریان و کاربران آن دارد. پژوهش ها نشان داده است، ارتباطات دهان به دهان موثرتر از ارتباطات از طریق سایر منابع مانند تبلیغات روزنامه یا آگه یها است، زیرا این طور درک شده که اطلاعات مقایسه ای معتبری را ارایه می دهد.پژوهش حاضر با بررسی اثر تبلیغات دهان به دهان بانک ها و اثرگذاری آن در تطابق مشتریان همراه بانک ملت شهر ساوه در سال 1397 صورت گرفت. روش پژوهش بر اساس هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی بود. جامعه آماری شامل، کاربران استفاده کننده از همراه بانک ملت در شهر ساوه بودند. با این هدف از جامعه موردنظر، تعداد 384 نفر به روش نمونه در دسترس انتخاب شده اند. روش جمع آوری داده های پژوهش بر اساس پرسشنامه استاندارد پژوهش مهرداد و محمدی 2016 با 27 گویه بود.نتایج پژوهش حاکی از برازش مناسب مدل مفهومی، بر مبنای شاخص های مقادیر قابل قبول و معنادار ضرایب مسیر، بارهای عاملی، واریانس تبیین شده و شاخص GOF بود. نتایج نشان دهنده تایید تمامی فرضیات پژوهش مبنی بر تاثیر مثبت و معنادار سودمندی درک شده بر نگرش و قصد استفاده، تاثیرات هنجارهای اجتماعی بر سودمندی درک شده و نگرش کاربران، تاثیر اعتماد بر سودمندی درک شده و سودمندی درک شده بود.

سودمندی درک شده ، همراه بانک، هنجارهای اجتماعی، اعتماد