طراحی الگوی ارزیابی عملکرد سازمانی بانک سپه

پژوهش حاضر با هدف طراحی الگوی ارزیابی عملکرد سازمانی بانک سپه مبتنی بر چشم انداز انجام پذیرفته است. به منظور نیل به اهداف تحقیق با توجه به ماهیت موضوع از روش تحقیق آمیخته یا ترکیبی شامل ترکیبی از روش های تحقیق کیفی و کمی بهره گرفته شده اسبه با توجه به ویژگی های بانک سپه انصار یک مدل پنج بعدی کارت امتیازی متوازن بومی شده توسعه داده شده است تا بانک سپه بتواند همزمان بتواند چشم انداز خود را جامعه عمل بپوشاند و به اهداف مورد نظر دسب پیدا کند ابعاد کارت امتیازی متوازن توسعه یافته شامل ابعاد مالی، رشد و یادگیری، فرآیندهای داخلی ، پایداری و مشتریان اسبه اعتبار ابعاد، مولفه ها و شاخص ها با استفاده از نظرات خبرگان و ضریب لاشه و پایایی آن با بهره گیری از ضریب آلفای کرونباخ بررسی شده است الگو از اعتبار و پایایی قابل قبولی برخوردار می باشد. با استفاده از آزمون کلموگروف اسمیرنوف K-S پارامتریک یا غیر پارامتریک بودن سوالات پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت. در اولویت بندی انجام شده برای ابعاد براساس آزمون فریدمن بعد مالی در اولویت اول، بعد رشد و یادگیری در اولویت دوم، بعد فرآیندهای داخلی در اولویت سوم، بعد پایداری در اولویت چهارم و در نهایت بعد مشتریان در رتبه آخر الویت بندی قرار گفت. بین پنج ابعاد الگوی ارزیابی رابطه معنی دار وجود دارد بطوریکه به ترتیب بین ابعاد شمتریان و رشد و یادگیری، پایداری و فرآیندهای داخلی مالی و فرآیندهای داخلی، پایداری و رشد و یادگیری و مالی و پایداری، مالی و فرآیندهای داخلی، مالی و رشد و یادگیری دارای رابطه همستگی خوبی می باشند و در نهایت بعد مالی، مشتریان کمترین مقدار ارتباط همبستگی را باهم دارا بوده اند.

Keywords:

عملکرد , ارزیابی , بانک سپه