بررسی تاثیر رهبری تحول آفرین بر رضایت مشتریان

تحقیق حاضر با هدف بررسی میزان تاثیر رهبری تحول آفرین بر جذب مشتریان استخر های تهران انجام گرفت. جامعه آماری شامل تمام کارکنان و مدیران استخر های تهران در ناحیه یک و دو میباشد. در نظر گرفتن خطا های احتمالی 383 نفر به عنوان حجم نمونه تعیین گردید. عدد فوق بر اساس آزمون کوکران صورت گرفته است. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه، پرسشنامه رهبری تحول آرین باس و آولیو (2000)، پرسشنامه سنجش رضایت مشتری مبتنی بر مدل سروکوال استفاده گردید. داده ها توسط نرم افزار SPSS24 تجزیه و تحلیل گردید. نتایج نشان داد که رهبری تحول آفرین بر رضایت مشتریان استخرهای ناحیه یک و دو تهران تاثیر دارد .(P<0.01) سهم هرکدام از مولفه های رهبری تحول آفرین در این تاثیر گذاری با این شرح میباشد: ملاحظه فردی (β= 0/070)، ترغیب ذهنی (β=0/022)، انگیزش (β=0/010) و نفوذ آرمانی . (β=0/098) بنابراین پیشنهاد گردید جهت جلب رضایت مشتریان از رهبری تحول آفرین در مدیریت استخرها استفاده گردد.

Keywords:

رهبری تحول آفرین , رضایت مشتریان , استخر