نقش پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در ایجاد وفاداری در مشتریان و ارتباط آن ها با عملکرد مالی کسب و کار(مورد مطالعه: شرکت های مستقر فعال در شهرک صنعتی شماره 3 شهر سنندج)

این پژوهش با هدف مطالعه نقش پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در ایجاد وفاداری در مشتریان و ارتباط آن ها با عملکرد مالی کسب و کار شرکت های مستقر فعال در شهرک صنعتی شماره 3 انجام شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه کارکنان شرکت های مستقر فعال در شهرک صنعتی شماره 3 شهرسنندج می باشد؛که تعداد 277 نفر به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس انتخاب شده اند.با توجه به تحلیل داده های جمع آوری شده نتایج به دست آمده نشان داد که میان پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتریان با عملکرد مالی شرکت رابطه معناداری وجود دارد. همچنین رابطه بین پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری مشتریان نیز مورد تایید قرار گرفته است

Keywords:

پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری , وفاداری مشتریان , عملکرد مالی کسب و کار , شرکت های مستقر فعال شهرک صنعتی شماره 3 , شهرسنندج