اکبر سیفی - گروه مهندسی کامپیوتر ، دانشکده مهندسی ، دانشگاه خاتم ، تهران ، ایران
محمد عشقی - استاد، گروه مهندسی کامپیوتر، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
بابک مجیدی - استادیارگروه مهندسی کامپیوتر ، دانشکده مهندسی ، دانشگاه خاتم ، تهران ، ایران

در این مقاله با استفاده از داده کاوی بر روی داده های تراکنش مشتریان بانکی، زمان اوج تراکنش و زمان پول گذاری دردستگاه های خودپرداز پیش بینی شده و خدمات بهتر و پیش بینی خدمات آتی برای مشتریان با استفاده از روش های بدون نظارتانجام پذیرفته است. در این مقاله، سه بعد برای بررسی کیفیت خدمات بانکداری شامل کارایی، اجرا و حریم خصوصی و سه بعد برایبررسی کیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز، پایانه های فروشگاهی و خدمات اینترنتی شامل سهولت دسترسی/ استفاده، آگاهیمشتریان، تنوع خدمات و یکپارچگی سیستم بانک مورد تعیین و مورد بررسی قرار گرفته است. با استفاده از مدل پیشنهادی، مشتریاناز کیفیت بیشتری در خدمات بانکی، دستگاه های خودپرداز و پایانه فروشگاهی بهره می برند. همچنین مشتریان می توانند با استفادهاز این مدل از خدماتی که به آنها تعلق دارد ولی اطلاعی از آن ندارند بهره مند شوند. علاوه بر این بانک نسبت به پیش بینی خدماتآتی مشتریان با خبر می شود که این امر باعث گرفتن تصمیمات درستی از جانب بانک می شود. در این مقاله پیشنهاد می شود که بااطلاع از اوج تراکنش های بانکی در زمان های خاص از ازدحام تراکنش ها جلوگیری شود و مشتریان بانک ها بتوانند از خدماتبیشتری استفاده کنند که این امر باعث اعتماد و وفاداری مشتری به بانک می شود.

داده کاوی، تراکنش های بانکی، خوشه بندی، پیشنهادگر خدمات بانکی